看出去的所有影像全都襯了一片像蜘蛛絲一般的背景，張靜宜得了罕見疾病「貝西氏症」。視力障礙的她，改用甜美的聲音做電話客服工作，解決民眾的疑難雜症。
長相和聲音都很甜美的張靜宜，說話時長長的睫毛眨呀眨的，外表完全看不出來她的視力只有0.1。過去她曾經兩次完全看不見又恢復，如今，雖然這僅存的視力也在漸漸流失，但是她學習接納自己，練習新的生活，反而為生命開拓出嶄新的一頁。
張靜宜目前在新北市就業服務處擔任電話客服，工作時，她戴著濾光眼鏡、能擴大聲音的耳機，也借助放大滑鼠把電腦螢幕放大許多倍，透過這些職務再設計善用輔具，一樣能發揮她的長才，幫助解決電話那頭民眾的疑難雜症。
其實張靜宜從小視力就差，國二那年一早起床突然眼前一片黑暗，完全看不見，經過雷射治療將視神經上的血塊打散以後，眼前成了破碎性視野，看出去的所有影像全都襯了一片像蜘蛛絲一般的背景。
「我對太亮的光線特別敏感，立體感與色彩的敏銳度都下降，例如相近色就不太能判斷，對臉孔的識別度更低，對我來講每個人好像都是無臉人，或者別人做的小動作也無法看出來。」雖然如此，張靜宜還是足夠應付生活。
在與蜘蛛絲共處的幾年當中，張靜宜完成了大學幼教科系的學業，並且進入幼教工作，成為一名幼稚園老師。原本一切看似順利了，沒想到隔了幾年，第二次眼睛再度發生同樣狀況，突然又完全看不見了，這回她去醫院接受了更詳細的檢查與評估，究其原因發現，原來張靜宜得到的是一種罕見疾病，叫做「貝西氏症」。
「剛拿到視障手冊的時候，自己還不太能接受身障的身分。」張靜宜說她對未來茫然，情緒低潮自暴自棄，也曾動過輕生的念頭，後來持續收到伊甸視障培訓還有重建工作的課程資訊，「一開始會有點排斥去上這些課，好像就此宣告自己是個盲人了。」她說：「但是因為接觸多了之後，再向社工諮詢，開始去了解視障者可能會遇到的各種情況，慢慢的，就比較能接受自己逐漸轉換為視障者的身分了。」張靜宜說：「懂得愈多之後，心裡更加踏實。」
知識就是力量，那些恐懼與茫然漸漸消失，取而代之的是向著新生命開展的自己，張靜宜在伊甸職訓中心上了半年的免費培訓，學習盲用手機和定向課程，接納自己新的身分之後，能勇敢拿出手杖作為警示，生活上白天夜晚都敢自己一個人出門，之後工作上也順利銜接轉換跑道。
張靜宜認為，在伊甸這半年的課程一方面是為轉換工作有所緩衝以及充電，另一方面是讓家人和自己在「成為視障者」這件事實上做一點心理預備，做好建設。
「一路上幫助我的貴人很多，尤其伊甸的職訓老師不管是能力或心態上面都是很健康的，不只讓我更了解輔具，工作上有不同領悟之外，老師們很正向的能量更感染我，對我產生很大鼓勵。」
現在每天的客服工作最重要的是臨場反應和面對民眾的情緒，張靜宜覺得自己頗能以同理心去鼓勵人，當問題來了，那種不想接受，很想逃避，可是又必須去面對的心情她很能體會呀！
張靜宜說她感覺自己的視障經驗好像變成了現在工作的養分，「遇到問題的時候不一定是先退一步，而是應該提出來大家一起想辦法，這個不行再試第二種方案，不要這麼快就放棄。」
雖然失去視力，但張靜宜的生命何嘗不是重見光明呢！
（文／王錦萍；攝影／王致尹）
資料來源：《伊甸園月刊》368 期 2017.10 月號；原標題為〈善用聲音做電話客服〉
專欄介紹：
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