編按：面對校園衝突，尤其是小朋友被排擠、孩子被孤立的情境，許多家長和教師常常難以選擇最適當的處理方式。究竟該如何判斷案件適合調和，還是調查？調和、調查兩者間程序上有哪些差異？ Kitty Mao 毛律師分享 10 點協助你做出決定。
案例分享
國中二年級的可欣，在班上有屬於自己的朋友圈，但近幾個月來，她卻發現自己漸漸被班上的主要小團體排擠在外。「可欣，今天的小組活動我們已經分好組了，妳去別組吧！」「下課要去福利社，但……可欣，妳就不用跟來了。」
一開始可欣並不在意，但排擠的情況越來越明顯。午餐時，同學們總是刻意不留位置給她；班級群組裡，大家也刻意忽視她的意見。週末的聚會活動，她再也沒有收到邀請。
不久後，可欣發現這一切似乎是由班上頗有影響力的佳穎主導。作為班上公認的「意見領袖」，佳穎似乎對可欣有著某種不滿，並帶動其他同學一起孤立她。
隨著孤立感愈來愈強烈，可欣開始感到焦慮，成績也明顯下滑，甚至出現了不想上學的想法。可欣的媽媽察覺到異常，耐心詢問下，可欣終於道出了實情。可欣媽媽了解情況後，心疼不已，決定向學校反映這個問題。
毛律師來解惑
調和：法定衝突解決機制
學校接獲可欣媽媽的反映後，決定受理此案，並依照《校園霸凌防制準則》第 9 條、第 27 條第 2 項規定，自「生對生霸凌事件專業調和及調查人才庫」聘請 2 位專業人士，加上校內 1 位老師，組成處理小組。
處理小組的委員詢問可欣媽媽是否願意與對方進行「調和」，還是希望直接啟動調查程序。可欣媽媽對調和並不熟悉，便詢問其具體內容。處理小組委員張老師解釋道，以往的調查結束後通常會進行懲處或輔導，但這往往會對雙方的關係造成不可逆的損害。
而調和作為《校園霸凌防制準則》規定的一項正式程序，提供了一種更具建設性的方法來解決校園衝突。調和不僅旨在解決當前的問題，更能教育和引導學生未來如何更好地與他人相處。「調和」的角色在於保持中立和公正，促進雙方對話與相互理解，幫助他們找到解決問題的方法，修復關係並減少創傷。
張老師強調：「調和只有在雙方都同意的情況下才能進行。」（參見《校園霸凌防制準則》第 29 條）他還補充道，為了保護雙方的隱私，會前會不會錄音或錄影，目的是了解雙方的感受、需求及期望，以促進雙方的理解與和解。
圖／調和只有在雙方都同意的情況下才能進行。freepik by ijeab
調和程序４階段
然後，張老師向可欣媽媽詳細說明調和的具體流程：
1.準備階段：調和委員會分別與雙方進行個別會談，了解衝突的本質、各自的感受和期望。
2.開場階段：在正式調和會議中，調和委員會說明調和的規則和流程，創造安全、尊重的對話環境。
3.對話階段：雙方輪流表達自己的感受和需求，調和委員引導雙方進行建設性的溝通。
4.解決方案階段：在相互理解的基礎上，雙方共同制定可行的解決方案。
可欣媽媽聽完後，同意嘗試調和的方式來解決問題，學校隨即安排了調和會議。
雙方表達意見
1.可欣的陳述：
可欣在會議中陳述了她的感受：「這幾個月來，我感覺自己漸漸被班上同學排擠了。大家一起活動時總是忽略我，好像我是隱形人一樣。這種被孤立的感覺真的很難受，我只是想和大家一起相處，但現在我甚至害怕上學了。」
2.佳穎的反應：
佳穎起初顯得有些驚訝：「我沒想到可欣會這麼難過，我不是故意要排擠她的。」經過調和委員的引導，佳穎逐漸意識到自己行為的影響：「可能是因為上學期小組報告時，我覺得可欣沒有做好自己的部分，所以有些不滿。
但我沒想到自己的態度會影響到這麼多同學，讓可欣感到被孤立。」調和委員進一步引導她思考：「如果你是可欣，處在一個感覺被所有人排斥的環境中，你會有什麼感受？」
佳穎沉思片刻後回答：「我可能會很難過，也會很孤單。我現在明白自己的行為給可欣帶來了多大的痛苦。對不起，可欣，我真的不應該這樣做。」
委員協助制定解決方案
隨後，委員協助雙方共同制定了調和方案，包括：
1.重建溝通橋樑：佳穎承諾與可欣定期進行一對一溝通，了解彼此的想法和期望。
2.小組合作機會：老師將安排佳穎和可欣在下一次專題研究中合作，給予雙方共同完成任務的機會。
3.團體活動參與：佳穎同意在班級活動中主動邀請可欣加入，並確保她能融入小組。
4.班級氛圍改善：在班導師的協助下，舉辦「友誼月」活動，促進班級內不同小團體之間的交流與融合。
5.輔導支持：雙方同意接受學校輔導老師的定期追蹤與支持。
調和結果
經過調和及方案執行，班級氛圍逐漸改善。佳穎開始主動邀請可欣參與活動，其他同學也慢慢改變了態度。在專題研究的合作過程中，佳穎發現可欣其實有很多優秀的想法，而可欣也學會了更好地表達自己。
3 個月後的追蹤會議中，可欣表示：「現在我感覺自己真的是班級的一份子了，不再是局外人。」佳穎也說：「這次經歷讓我學會了如何尊重他人，也明白了自己的言行對他人的影響有多大。」班導師也觀察到，經過這次調和，整個班級的氛圍變得更加包容和友善，不再明顯出現小團體之間的隔閡。
（延伸閱讀／不被網路霸凌，也不霸凌別人！爸媽這樣做幫孩子建立「心理韌性」，可參考這篇文章的完整介紹）
圖／同儕相處是青春期少男、少女們當下的重要課題之一。僅為情境配圖，取自freepik
毛律師建議你
調和的意義與優勢
調和機制並非只是解決當前衝突的工具，更是一種教育過程。它提供了不同於傳統懲罰性措施的新途徑，讓孩子在調和過程中學習如何表達自己的感受、聆聽他人的想法，以及如何承擔責任。透過調和，學生能獲得解決問題的實際經驗，而不是僅僅接受外部的懲罰或批評。
在可欣和佳穎的案例中，若採用傳統的調查和懲處方式，可能會強化雙方的對立，甚至分化班級。但調和成功地幫助她們理解彼此的處境和感受。
佳穎不僅認識到自己行為的影響力，還主動採取行動改變小團體的氛圍；而可欣也有機會表達自己的感受，獲得情感上的修復。更重要的是，這個過程不只改變了當事人，還促進了整個班級文化的正向發展，從「排斥異己」轉變為「包容差異」。
如何判斷案件適合調和，還是調查？
面對校園衝突，家長和教師常常難以選擇最適當的處理方式。以下 10 點可以協助你做出決定：
1. 適合調和的情況
❶ 雙方都有意願進行溝通和對話。
❷ 希望維護和修復雙方的關係。
❸ 孩子有意願學習並改變自己的行為。
❹ 問題涉及到誤解或缺乏溝通。
❺ 團體動態問題（如：班級分化、排擠現象）。
2. 適合調查的情況
❶ 雙方或一方拒絕溝通或參與調和過程。
❷ 事件性質嚴重（如：肢體暴力、嚴重的精神傷害）。
❸ 需要明確責任歸屬以便後續處置。
❹ 已經嘗試調和但未能達成有效解決。
❺ 涉及到違法或嚴重違反校規的行為。
理想情況下，可以先嘗試調和程序，若無法達成共識或情況不適合調和，再進行正式調查。無論選擇哪種方式，都應以孩子的福祉為中心，提供足夠的心理支持和引導。
（本文節錄自《律師帶你看校園大小事：老師和家長必知的44個霸凌防制和性平觀念指南》一書，作者 Kitty Mao 毛律師，商周出版）
圖／商周出版提供
